Questions fréquemment posées
Mesurer et calculer
Comment mesurer mon mur ?
Mesurez la largeur et la hauteur du mur complet. Si une partie du mur a des longueurs différentes, mesurez le point le plus large (ou le plus haut) du mur. n'oubliez pas de vérifier tous les bords et le centre du mur pour confirmer vos mesures. S'ils diffèrent, utilisez le plus grand. Le fond est imprimé dans les mesures exactes fournies. Si le mur est inégal, nous suggérons d'ajouter au moins 2 cm aux mesures de largeur et de hauteur. Si vous couvrez un coin, ajoutez au moins 2 cm à la largeur de chaque coin.
Comment savoir de combien de papier peint j'ai besoin ?
Si vous avez mesuré votre mur, il vous suffit de saisir ces mesures dans notre calculateur de commande (disponible sur chaque page de produit). La calculatrice fournira la surface exacte du mur et calculera le prix du papier peint.
Comment le prix est-il calculé ?
Le calcul du prix est simple. En fonction de vos mesures, la surface du mur est calculée et affichée en mètres carrés (m2). Le prix du papier peint est égal au produit de la surface murale et du prix unitaire du papier peint. En fonction du poids du papier peint, les frais de port seront calculés lors du paiement et appliqués au montant.
Qu'en est-il des plafonds en pente ou des fenêtres ?
Dans la plupart des cas, si votre mur a un plafond en pente, vous devez toujours l'ignorer et mesurer en fonction du point le plus élevé du mur. Cependant, si l'angle d'inclinaison est important, veuillez nous contacter pour trouver la meilleure solution pour vous.
Les fenêtres comptent comme une surface murale. Dans de rares cas, lorsque les fenêtres occupent une grande partie du mur (par ex. portes doubles vitrées avec un léger débord de mur en haut), il est possible de n'imprimer qu'une partie partielle du mur pour réduire les déchets. Cependant, dans de tels cas, il est préférable de consulter notre équipe avant de commander.
En ce qui concerne l'installation du papier peint, les plafonds inclinés et les fenêtres ne posent pas de problèmes d'installation, cependant, gardez à l'esprit qu'ils peuvent faire disparaître certains motifs du papier peint. Pour éviter de tels scénarios imprévus, il est préférable de consulter et d'utiliser notre fonction de visualisation pour avoir une idée précise de l'apparence du papier peint installé.
Quelle est la taille minimale de commande ?
Pour finaliser la commande, vous avez besoin d'au moins 4 m2 de papier peint.
Choisissez votre fond d'écran
Le papier peint sera-t-il assorti à mon mur ?
Vous pouvez avoir une configuration murale différente de celle des photos de nos produits dans le magasin, et c'est tout à fait correct. Tous nos papiers peints sont spécialement conçus pour votre mur. Les motifs du papier peint seront retravaillés à la main par notre équipe de conception pour ressembler au concept de design initial. De cette façon, nous nous assurons que vous avez un produit, adapté exclusivement à votre mur.
Puis-je avoir un aperçu de mon arrière-plan ?
Et! Une visualisation photoréaliste de votre pièce avec le papier peint de votre choix (ou plus) peut vous aider à décider gratuitement s'il conviendra à votre pièce. Sélectionnez l'option de visualisation affichée sur chaque page de produit et suivez les quelques étapes pour soumettre une demande de visualisation.
Quel est le temps de traitement de la visualisation ?
Le délai de visualisation est de 3 jours ouvrés. Une condition préalable à un redressement réussi est que vous ayez fourni toutes les informations nécessaires via notre formulaire de visualisation. Bien entendu, si quelque chose manque ou n'est pas clair, notre équipe vous contactera par e-mail.
Combien de visualisations puis-je commander gratuitement ?
Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de demandes que vous pouvez envoyer. Cependant, nous vous suggérons de nous contacter au cas où vous auriez plusieurs fonds d'écran que vous ne pouvez pas choisir. Dans ce cas, notre équipe se fera un plaisir de vous faire une proposition en fonction de vos exigences.
Commande et paiement
Que dois-je garder à l'esprit lors de la commande?
Commander du papier peint est sûr et facile, et le processus n'est pas différent de la plupart des magasins en ligne. Cependant, nous vous conseillons de vérifier les mesures avant de commander afin de minimiser les risques d'erreur. Étant donné que le papier peint est fabriqué sur mesure et s'adapte exclusivement à votre mur, les retours dus à des mesures incorrectes ne seront pas acceptés. Si vous avez encore des problèmes avec les mesures, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard, Diners et PayPal. Tous les paiements sont effectués par un prestataire de services sécurisé. Dreamhood Wallpapers ne traite ni ne stocke aucune donnée de carte. Une fois le paiement traité, vous recevrez une confirmation de commande à l'e-mail associé à votre commande. Nous acceptons également le paiement par pré-facture.
Livrez-vous immédiatement sur commande ?
Non. Tous nos papiers peints sont fabriqués sur mesure pour s'adapter exclusivement à votre mur, nous ne stockons donc pas les produits à l'avance. Après paiement, nous concevons sur mesure votre papier peint sur mesure puis imprimons. Habituellement, le processus peut prendre jusqu'à 3 semaines jusqu'à ce que le papier peint soit terminé et emballé en attente de livraison à votre porte.
Emballage et expédition
Comment le papier peint est-il emballé ?
L'emballage sécurisé de votre commande est une priorité. Votre papier peint sera fermé et emballé dans un tube en carton, résistant à l'humidité et aux chocs.
Combien de temps dure le délai de livraison?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement. Après avoir terminé la commande, vous pouvez attendre votre papier peint dans un délai maximum de 30 jours. Une fois la commande récupérée par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Où expédiez-vous ?
Tous nos produits sont livrés porte à porte dans l'UE.
La livraison est-elle porte à porte ?
Ce. Tant que vous avez fourni la bonne adresse, vous devriez recevoir votre commande à votre porte.
Puis-je suivre ma commande ?
Ce. Toutes les commandes sont envoyées par courrier suivi. Une fois votre commande récupérée sur notre compte, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.
Retours et échanges
Mon fond d'écran a des défauts
Lors de la production du papier peint, nous nous assurons d'inclure tous les points de contrôle d'assurance qualité nécessaires pour garantir un produit irréprochable. Les erreurs sont possibles. Vérifiez toujours le papier peint avant de l'appliquer pour vous assurer qu'il n'y a pas de défauts de fabrication. Si vous trouvez des défauts, veuillez nous contacter avant de commencer à installer le papier peint, et nous le remplacerons par un nouveau gratuitement.