Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous ou Nous contacter directement
Mesurer et calculer
Comment mesurer mon mur ?
Mesurez la largeur et la hauteur du mur complet. Si une section du mur a des longueurs différentes, mesurez le point le plus large (ou le plus haut) du mur. N'oubliez pas de revérifier tous les bords et le milieu du mur pour confirmer vos mesures. S'ils diffèrent, utilisez le plus grand. Le papier peint est imprimé dans les mesures exactes fournies. Nous suggérons d'ajouter un minimum de 2 cm aux mesures de largeur et de hauteur si le mur est inégal. Si vous couvrez un coin, ajoutez un minimum de 2 cm à la largeur pour chaque coin.
Comment savoir de combien de papier peint j'ai besoin ?
Si vous avez mesuré votre mur, il vous suffit de saisir ces mesures dans notre calculateur de commande (disponible sur chaque page de produit). La calculatrice fournira la surface exacte du mur et calculera le prix du papier peint.
Comment le prix est-il calculé ?
Le calcul du prix est simple. En fonction de vos mesures, la surface du mur est calculée et affichée en mètres carrés (m2). Le prix du papier peint est égal au produit de la surface du mur et du prix unitaire du papier peint. En fonction du poids du papier peint, les frais de port seront calculés lors du paiement et appliqués à la somme.
Qu'en est-il des plafonds inclinés ou des fenêtres ?
Dans la plupart des cas, si votre mur a un plafond modérément incliné, vous devez toujours l'ignorer et mesurer en fonction du point le plus élevé du mur. Cependant, si l'angle d'inclinaison est important, contactez-nous pour trouver la meilleure solution pour vous.
Les fenêtres sont calculées en tant que surface de mur. Dans les rares cas où les fenêtres occupent une grande partie du mur (par exemple, des portes à double vitrage avec un léger débord de mur sur le dessus), il est possible de n'imprimer qu'une partie partielle du mur pour réduire les déchets. Cependant, dans de tels cas, il est préférable de consulter notre équipe avant de commander.
En ce qui concerne l'installation du papier peint, les plafonds inclinés et les fenêtres ne posent aucun problème d'installation, cependant, gardez à l'esprit qu'ils pourraient éliminer certains motifs du papier peint. Pour éviter de tels scénarios imprévus, il est préférable de consulter et d'utiliser notre fonction de visualisation pour avoir une idée exacte de la façon dont le fond d'écran installé pourrait ressembler.
Quelle est la taille minimale de commande ?
Un minimum de 4m2 par papier peint est requis pour compléter une commande.
Choisissez votre fond d'écran
Le papier peint s'adaptera-t-il à mon mur ?
Vous pouvez avoir une configuration de mur différente de celle de nos images de produits de vitrine et c'est tout à fait correct. Tous nos papiers peints sont conçus sur mesure exclusivement pour votre mur. Les motifs de papier peint seront réarrangés manuellement par notre équipe de conception pour ressembler au concept de design initial. Ce faisant, nous nous assurons que vous disposez d'un produit unique, adapté exclusivement à votre mur.
Puis-je avoir un aperçu de mon fond d'écran ?
Oui! Une visualisation photoréaliste de votre pièce avec le papier peint de votre choix (ou plusieurs d'entre eux) peut vous aider à décider s'il conviendra à votre pièce comme imaginé, gratuitement. Choisissez l'option de visualisation affichée sur chaque page produit et suivez quelques étapes pour envoyer votre demande de visualisation.
Quel est le délai de visualisation ?
Le délai d'exécution des visualisations est de 3 jours ouvrés. Une condition préalable à un redressement réussi est que vous ayez fourni toutes les informations nécessaires via notre formulaire de visualisation. Bien sûr, si quelque chose manque ou n'est pas clair, notre équipe vous contactera par e-mail
Combien de visualisations puis-je commander gratuitement ?
Actuellement, il n'y a pas de limite sur les demandes que vous pouvez envoyer. Cependant, nous vous suggérons de nous contacter si vous avez plusieurs fonds d'écran que vous ne pouvez pas choisir. Dans ce cas, notre équipe se fera un plaisir de vous faire une suggestion en fonction de vos besoins.
Commande & Paiement
Que dois-je garder à l'esprit lors de la commande?
La commande du papier peint est sécurisée et simple et le processus ne diffère pas de la plupart des boutiques en ligne. Nous vous conseillons cependant de revérifier les mesures avant de commander afin de minimiser les risques d'erreur. Étant donné que le papier peint est fabriqué sur mesure et s'adapte exclusivement à votre mur, les retours dus à de mauvaises mesures ne seront pas acceptés. Si toutefois vous rencontrez toujours des problèmes avec les mesures, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Paiements par carte de crédit
Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont gérés par un fournisseur de services sécurisé. Dreamhood Wallpapers ne gère ni ne stocke aucune information de carte. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande à l'e-mail associé à votre commande.
Expédiez-vous instantanément dès que la commande a été passée ?
Non. Tous nos papiers peints sont fabriqués sur mesure pour s'adapter exclusivement à votre mur, c'est pourquoi nous ne gardons pas de produits en stock à l'avance. Une fois le paiement effectué, nous concevons votre papier peint sur mesure pour le mesurer et l'imprimer. Habituellement, le processus peut prendre jusqu'à 3 semaines jusqu'à ce que le papier peint soit prêt et emballé en attente d'expédition à votre porte.
Emballage et expédition
Comment le papier peint est-il emballé ?
L'emballage sécurisé de votre commande est une priorité. Votre papier peint sera scellé et emballé dans un tube en carton résistant à l'humidité et aux chocs.
Combien de temps dure le délai de livraison?
Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Une fois votre commande terminée, réservez 2-3 jours pour une livraison au sein de l'UE. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec les informations de suivi.
Où expédiez-vous ?
Tous nos produits sont expédiés de porte à porte au sein de l'UE. Toutes les commandes sont suivies.
La livraison est-elle porte à porte ?
Oui. Tant que vous avez fourni une adresse exacte, vous devriez recevoir votre commande à votre porte.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Toutes les commandes sont envoyées en expédition suivie. Une fois la commande prise en charge par notre transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Retours et échanges
Mon fond d'écran a des défauts
Lors de la création de votre papier peint personnalisé, nous nous assurons d'inclure tous les points de contrôle d'assurance qualité nécessaires pour garantir un produit sans défaut. Cependant, des erreurs peuvent être commises. Vérifiez toujours le papier peint avant de le poser pour vous assurer qu'il n'y a pas de défauts de fabrication. Si vous trouvez des défauts, veuillez nous contacter avant de commencer à installer le papier peint, et nous le remplacerons par un nouveau, gratuitement.