Les conditions d'utilisation s'appliquent aux clients consommateurs - personnes physiques qui concluent un contrat de vente à distance (vente en ligne) et interviennent sur le marché en dehors de leurs activités commerciales, artisanales ou professionnelles (ci-après : Client).

Monicas Dreamhood, dont le siège social est sis Vrapčanska ulica 212/4, 10090 Zagreb, Croatie, OIB : 1825688383, exerce son activité enregistrée de vente à distance exclusivement dans le cadre des présentes Conditions. L'acheteur est tenu d'accepter ces conditions de vente, s'il décide d'acheter, et immédiatement avant d'effectuer l'achat.

Conditions de commande

Les produits qui peuvent être achetés sont affichés sur le site Web "dreamhoodwallpapers.com", et avec chaque produit, il y a des informations sur les spécifications du produit, son prix, les frais d'expédition et d'autres informations.

Le produit souhaité est sélectionné en cliquant sur le lien "ajouter au panier".

Dans le "panier", il y a tous les produits que le client a choisis pour l'achat ainsi que le prix du produit et le prix de la livraison et le prix total. Si le Client souhaite poursuivre l'achat, il sélectionne le lien "Acheter", et le système le dirige automatiquement vers la page de saisie des données personnelles. Après saisie des données personnelles en cliquant sur le lien "continuer", le système du Client invite le Client à sélectionner le mode de livraison. En sélectionnant le mode de livraison, le système bascule le Client vers la sélection du mode de paiement. Après avoir choisi le mode de paiement et cliqué sur le lien "Terminer l'achat", le Client a acheté les produits du panier et reçoit une confirmation d'achat à son adresse e-mail.

Monicas Dreamhood se réserve le droit de faire des erreurs dans les descriptions, les photos, les prix et les spécifications des articles en raison de la saisie automatique des articles dans le système, ainsi que de la confirmation automatique de la commande.

Prix  

Les prix des produits sont au détail. Les prix des produits et les prix de livraison sont exprimés en kunas. Monicas Dreamhood n'est pas inclus dans le système de TVA et tous les prix de détail sont indiqués sans TVA.

Monicas Dreamhood est autorisé à modifier les prix sans préavis. De plus, Monicas Dreamhood est autorisée à tout moment et sans préavis à déterminer une remise, des promotions quotidiennes ou hebdomadaires, des promotions pour un produit individuel, un groupe de produits et/ou pour tous les produits.

Indépendamment du point précédent des présentes conditions générales, toutes les marchandises commandées seront livrées aux prix en vigueur au moment de l'offre, c'est-à-dire au moment de la confirmation de la commande.

Paiement

Le client peut payer les produits achetés via des cartes de paiement via un établissement de paiement 2Checkout ou via Paypal système.

Le paiement est considéré comme effectué au moment de la réception de l'autorisation par le processeur de paiement. Pour l'échange de données sensibles entre le système qui effectue le paiement en ligne et les centres d'autorisation des maisons de cartes, il se fait à l'aide d'un réseau entièrement protégé contre les accès non autorisés.

Monicas Dreamhood s'engage à protéger la confidentialité des données, y compris les données personnelles de tous les Clients, et les traitera conformément à la loi sur la protection des données personnelles ou à d'autres réglementations applicables.

Livraison

Le délai de livraison des produits commandés est de 30 jours ouvrables.

La livraison est effectuée en semaine de 8h00 à 20h00 via un service de messagerie. Si le service de messagerie au nom de Monicas Dreamhood ne livre pas la marchandise dans les 30 jours ouvrables, le client a le droit d'annuler l'achat. Le terme commence à partir du moment où Monicas Dreamhood reçoit le paiement sur le compte courant ou l'autorisation de carte de crédit est approuvée. Les samedis et dimanches ne sont pas inclus dans le délai de livraison. 

Les produits seront emballés de manière à ne pas être endommagés par une manipulation normale pendant le transport. Le client sera contacté quelques jours avant la livraison prévue afin de convenir du délai de livraison exact du service de messagerie.

Lors de la remise des marchandises achetées, l'acheteur est tenu d'inspecter immédiatement les marchandises en présence du livreur du service de messagerie qui lui livre les marchandises afin de déterminer qu'il n'y a pas de dommages importants causés lors de la manipulation des marchandises. dans le transport qui pourrait affecter le degré d'exactitude. Si l'Acheteur constate des dommages, l'Acheteur est tenu de refuser la réception d'un tel envoi.

Monicas Dreamhood n'acceptera pas les réclamations ultérieures des clients en raison de défauts visibles du produit causés par la manipulation pendant le transport.

Résiliation du contrat et retour

Le client a le droit de demander unilatéralement le retour de la marchandise dans un délai de 30 jours à compter du jour de la réception du produit. Le retour de la marchandise peut être demandé par voie électronique en envoyant une demande à l'adresse e-mail : hello@monicasdreamhood.com

Si l'acheteur soumet une demande de retour de marchandises par e-mail, il est tenu d'indiquer son nom et prénom, son adresse, son numéro de téléphone ou son adresse e-mail et d'indiquer les raisons du retour de la marchandise.

Monicas Dreamhood informera le client de la réception de l'e-mail dès que possible et traitera la demande.

Monicas Dreamhood accordera des retours dans les cas suivants :

- la marchandise reçue ne correspond pas aux spécifications commandées (article, dimensions, quantité, etc.)
- les marchandises reçues ont été produites avec des défauts (erreurs lors de l'impression, dommages de surface, etc.)
- les marchandises reçues ont été endommagées lors de la manutention pendant le transport, alors que l'état de l'emballage extérieur n'indiquait aucun défaut
- les marchandises reçues n'ont pas été tentées d'être livrées au Client dans le délai de livraison.

Dans le cas d'une ou plusieurs raisons justifiées pour le retour, Monicas Dreamhood répond à la demande de retour de la marchandise par l'affirmative par e-mail.

Dans le cas du point précédent, le Client s'engage à retourner à ses frais le produit livré à Monicas Dreamhood, à l'adresse du siège social : Vrapčanska 212/4, 10090 Zagreb.

Pour le produit retourné, Monicas Dreamhood s'engage dans les 14 jours à compter du jour où il a approuvé le retour de la marchandise, et après réception de la marchandise retournée, à rembourser les fonds payés, y compris les frais d'expédition, sauf si le client a choisi un autre type de livraison. , qui est plus cher que la méthode d'expédition standard la moins chère de Monicas Dreamhood. Le remboursement des fonds versés s'effectue de la même manière que le Client a effectué le paiement. Dans le cas où l'Acheteur accepte une autre manière de restituer le montant payé, l'Acheteur ne supporte aucun frais lié au retour.

Le client est tenu de retourner la marchandise sans délai, et au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où Monicas Dreamhood a approuvé le retour de la marchandise. Si, lors de l'inspection des marchandises retournées, il est déterminé que les marchandises sont parfaitement en ordre à tous égards, il sera considéré que l'acheteur a correctement rempli son obligation de retour. Si la marchandise est retournée endommagée, l'Acheteur n'est pas autorisé à exiger le remboursement du paiement en raison du non-respect de son obligation de retourner correctement la marchandise.

Lors du retour des marchandises, l'acheteur est tenu de retourner les marchandises dans l'emballage d'origine avec toutes les pièces associées et toute la documentation, et toute marque dont le but est d'indiquer que le produit n'a pas été utilisé ou endommagé ne doit pas être enlevée ou endommagée. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, l'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation des marchandises, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Plaintes et objections

Les objections et les plaintes liées à des dysfonctionnements ou des défauts des produits sont envoyées par voie électronique à l'adresse e-mail suivante : hello@monicasdreamhood.com

Monicas Dreamhood répondra à la plainte reçue dès que possible, et au plus tard dans les 15 jours à compter du jour de la réception de la plainte, avec le fait qu'immédiatement après réception de la plainte, il confirmera au Client qu'il a reçu la plainte.

Objection en raison de vices cachés du produit

Lorsque, après réception du produit par l'Acheteur, il s'avère que le produit présente un défaut qui n'a pu être décelé par un contrôle normal lors de la prise en charge du produit (vice caché), l'Acheteur est tenu, sous peine de perte de droits , pour informer de ce défaut 

Monicas Dreamhood sans attendre. Passé le délai légal de réclamation pour vice caché du produit, à compter du jour de la prise en charge du produit, le Client perd le droit de déposer une réclamation pour vice caché. Avec la réclamation, l'acheteur doit joindre la facture d'achat des marchandises pour lesquelles la réclamation expire.

Monicas Dreamhood n'acceptera la réclamation du Client pour vice caché que s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'anomalies du produit qui n'ont pu être déterminées au moment de la collecte. Le client perd le droit de se plaindre en raison d'un défaut matériel du produit s'il est installé, et c'est un défaut qui aurait pu être constaté avant l'installation. Le client n'a pas droit à une indemnisation pour les dommages indirects pour les frais d'installation et de retrait du produit installé, et il s'agit d'un défaut qui aurait pu être constaté avant l'installation. 

Monicas Dreamhood n'acceptera jamais une réclamation lorsque le Client signale une réclamation pour vice caché du produit si le produit est installé contrairement aux règles de l'art ou aux instructions du fabricant. Monicas Dreamhood n'acceptera pas les plaintes concernant le chevauchement incorrect de l'échantillon de produit assemblé, car cela ne peut se produire qu'en raison d'une installation non professionnelle ou du non-respect des instructions du fabricant. Pour éviter tout doute, le client est responsable de vérifier le produit avant l'installation et de confirmer si des défauts peuvent être observés avant l'installation.

Remplacement du produit acheté

Monicas Dreamhood peut, dans des cas justifiés, s'il s'agit de biens qui ne sont pas fabriqués selon les spécifications d'un acheteur individuel, permettre à l'acheteur de retourner les biens et de les remplacer par d'autres biens, lorsque les biens achetés ne répondent pas aux souhaits de l'acheteur, avec le fait que ces marchandises doivent impérativement être dans leur emballage d'origine avec la documentation correspondante. L'autorisation d'échanger des marchandises est évaluée par Monicas Dreamhood séparément pour chaque cas d'achat individuel et à sa propre discrétion. Un ou plusieurs échanges acceptés avec un client ou un autre client ne seront pas considérés comme une pratique commerciale normale pour les échanges ultérieurs ou la pratique habituelle non écrite de Monicas Dreamhood.

Responsabilité

Monicas Dreamhood n'est pas responsable envers le client des calculs de quantité, des dimensions ou des recommandations d'installation.

Monicas Dreamhood n'est pas responsable envers le client des quantités plus ou moins achetées de papiers peints/peintures murales ou des dimensions inappropriées du produit, étant donné que Monicas Dreamhood ne donne pas de calculs officiels de quantités ou ne prend pas de mesures de l'espace du client, ni ne donne de conseils. sur la méthode d'installation ou la quantité ou les dimensions requises du produit à installer dans les locaux du Client. Il est de la responsabilité du client de fournir toutes les informations sur les quantités ou les dimensions du produit et de fournir une assistance professionnelle et d'indiquer à Monicas Dreamhood la quantité ou la dimension exacte requise du produit. Les calculs de la quantité ou des dimensions du papier peint de la section « Mesurer et installer », qui fait partie intégrante de ce site Web, servent de guide pour les calculs. Monicas Dreamhood décline toute responsabilité découlant du respect des directives ci-dessus et souligne que la responsabilité de la mesure et du calcul corrects incombe uniquement au client.

Responsabilité de l'utilisation du site

Monicas Dreamhood souligne qu'en utilisant n'importe quelle partie du site Web et toutes ses parties, il est considéré que les Clients connaissent ces conditions et tous les risques découlant de l'utilisation de ce site Web et acceptent d'utiliser le contenu de ce site Web exclusivement pour usage personnel et à leurs risques et périls.

En cas de doutes, d'erreurs ou de problèmes dus à l'utilisation, le client peut contacter par e-mail hello@monicasdreamhood.com, afin qu'il puisse être retiré le plus rapidement possible.

droits d'auteur

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Modifications et ajouts aux conditions d'utilisation

Monicas Dreamhood se réserve le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment et ne sera pas responsable des éventuelles conséquences résultant de telles modifications. 

Règlement des différends

Monicas Dreamhood et le Client s'efforceront de régler tous les litiges pouvant découler de toutes les relations d'achat de marchandises de Monicas Dreamhood, y compris les litiges concernant l'interprétation, l'application ou l'exécution des présentes conditions générales.

Si les litiges mentionnés au paragraphe précédent des présentes conditions générales ne peuvent être résolus à l'amiable, la compétence du tribunal municipal ou de commerce de Zagreb sera déterminée.

Contact

Pour toutes informations, compliments, remarques, réclamations, ainsi que toute autre information, les Clients peuvent contacter Monicas Dreamhood au :

1. adresse: Monicas Dreamhood pour les services, vl. Monica Trzun Bosiljkov. Vrapčanska 212/4, 10090 Zagreb, Croatie
2. e-mail: hello@monicasdreamhood.com

Provisions finales

Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de publication, le 01.10.2019. années.